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阿里CCO李多全:過去四個月 天貓售后處理時長縮短60%

來源: 電商報    編輯: flower    作者: 青云
  發布時間:2020-09-27 14:47:00
導讀】近日消息,阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱阿里CCO)資深總監李多全對外表示,過去四個月,在商家協同服務機制的作用下,天貓商家平均售后問題處理時長縮短60%。

  近日消息,阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱阿里CCO)資深總監李多全對外表示,過去四個月,在商家協同服務機制的作用下,天貓商家平均售后問題處理時長縮短60%。

  此前在今年5月,阿里CCO向天貓商家發布了這個新的商家協同服務機制,即將消費者訴求以工單的方式同步給商家,并聯同商家在24小時之內解決問題。阿里CCO方面表示,該協同機制目前已聯動全天貓商家,未來將逐漸向淘寶商家推進。

  該協同服務機制除了提升商家售后效率之外,也促使消費者滿意度提升了16%。據李多全介紹,阿里CCO通過這個協同服務機制在商家和消費者之間搭建起一座數字化橋梁,能夠有效聯同商家提升售后解決效率,共同保障消費者售后體驗。

  媒體還了解到,該商家協同服務的數智能力和機制,是阿里巴巴服務操作系統向商家提供數字化服務賦能的一部分,后續將會更大規模地向商家開放。同時,阿里CCO未來還將推出更多助力商家服務和體驗升級的數智能力,加速商家服務和體驗的數字化。

  本文轉載自:http://www.dsb.cn/128266.html

聲明:本文章為會員flower于2020-09-27分享,此類稿件不代表本網觀點。
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